黄果网页 · 联系方式
我们是一支做内容、也做服务的编辑团队。每一封来信都会由真人读完、分派、跟进到有结论，而不是丢进自动回复的黑洞——这是我们能给出的最实在的承诺。
黄果网页的三个信箱，各管一摊事
我们把来信按「事情的性质」拆成三个独立邮箱，而不是一个地址全收。原因很朴素：商务洽谈和用户报错混在一起，最容易被互相耽误。选对信箱，你的问题会直接落到对应同事手上，省掉一次转派的时间。
适合：品牌合作、内容共创、渠道分销、批量采购与资源置换洽谈。来信请附上合作方向、预期形式与大致时间表，我们据此判断是否匹配。
预计回复：1 个工作日内首次回复适合：违规内容举报、冒充账号识别、服务过程投诉、页面信息错误反馈。请尽量附上链接或截图说明，便于我们定位到具体位置。
预计回复：1 个工作日内首次回复，核实类问题 3 个工作日内给结论适合：使用问题、账号与功能咨询、内容浏览异常、操作指引求助。描述越具体越好，比如「在哪个页面、点了什么、看到什么」，我们复现起来会快很多。
预计回复：1 个工作日内首次回复补充一句边界：我们不会通过任何电话、私信或第三方聊天工具向你索要验证码、密码或支付信息。凡是以「黄果网页客服」名义加你好友、要你转账的，都不是我们，请直接忽略并向投诉信箱反馈。
黄果网页不想写邮件？用这张表把话说清楚
有些问题用邮件来回几轮才能说清，表单的好处是一次把关键信息交代完。填完提交后，我们会按你选的问题类型分派到对应信箱，处理时效与直接发邮件一致。
你填的邮箱，我们怎么处理
这件事值得单独写一段，因为它关系到你愿不愿意把真实邮箱告诉我们。我们的做法是「最小必要」：只收回复所必需的信息，用完就按规则清理。
黄果网页只用于回复本次问题
留言里的称呼、邮箱、问题描述与设备信息，仅用于定位问题并回复你本人。我们不会把它用于营销推送，也不会拼成用户画像或对外提供。
保存多久
一般问题在结案后保留 6 个月，用于复盘与二次咨询衔接；涉及投诉与举报的记录保留 12 个月，便于同类问题追溯。到期后按内部流程清理。
怎么申请删除
给 care@huangguowangye.cn 发一封邮件，写明你提交时用的邮箱和大致时间，主题写「申请删除留言信息」。核实后 5 个工作日内处理并回信确认。
不会做的事
我们不会把来信内容原样公开，也不会在未征得同意的情况下把合作方信息写进公开页面。涉及第三方权益的描述，我们会做必要脱敏。
黄果网页从你按下发送，到我们结案
流程透明的好处是：你知道自己的信走到哪一步了，也知道该在什么时候追问。下面五步是我们实际在走的顺序，不是写出来好看的流程图。
- 收信登记 来信进入对应信箱后，当天完成登记并打上编号；周末与节假日到达的信，顺延到下一个工作日登记。
- 分派到人 按问题类型分给负责的同事：商务归合作组，投诉归内容合规组，使用问题归客服组。分派结果会体现在首次回复里。
- 首次回复 1 个工作日内给出第一次回复，内容包括：我们理解的问题是什么、接下来怎么查、预计什么时候有进一步消息。
- 核实与处理 需要复现的问题会请你补充信息；举报类会核对链接与内容；合作类会评估匹配度。核实周期视复杂程度而定，一般 3 个工作日内。
- 结案与回访 处理结果以邮件形式告知，并询问是否还有其他问题。同一问题再次来信，我们会接续原有记录，不用你从头讲一遍。
来信处理与内容更新的实时节奏
我们习惯把「正在做什么」摆出来。下面这组数字反映的是编辑部当日的处理节奏，按固定间隔刷新，方便你判断现在写信大概什么时候能收到回复。
黄果网页我们敢写下来、也做得到的几条
承诺如果只是口号就没意义。下面每一条都配了「怎么做到」，你可以拿它来检验我们有没有兑现。
1 个工作日内首次回复
做法：每个工作日 09:00 与 14:00 两次集中清收信箱，当天到达的信当天进入分派队列；周末来信在下一个工作日优先处理。
黄果网页同一问题专人跟进
做法：每封信带编号，后续追问接续原记录，你不需要重复描述；换人接手时会先读完历史往来。
不索要敏感信息
做法：任何情况下都不通过电话或私信索要验证码、密码与支付信息；如遇冒充，请把截图发到投诉信箱。
黄果网页邮箱信息最小化使用
做法：邮箱只用于回复本次问题，不进入推广名单；需要删除时按流程申请，5 个工作日内处理并回信确认。
结论说清楚，不糊弄
做法：能解决的给出具体方案，不能解决的说明原因与替代路径；涉及第三方权益的，会先核实再答复。
黄果网页商务合作：从一封意向信到正式对接
合作最怕两种浪费：一是信息不全来回问，二是双方预期不一致。我们把对接拆成四步，并在第一步就把需要的资料列清楚，能省掉大量往返。
第一步：提交意向
发信到 hezuo@huangguowangye.cn，主题写「合作意向 + 品牌名」。正文说明合作方向、期望形式、大致时间表，以及你希望我们承担的角色。
第二步：初步评估
1 个工作日内首次回复，说明是否进入下一轮。我们会重点看：内容调性是否匹配、双方资源是否互补、时间表是否可行。
第三步：细节沟通
进入这一轮后，会就形式、排期、验收标准逐项确认。这一步通常需要 3 到 5 个工作日，取决于双方决策链长短。
第四步：正式对接
确认无误后建立对接记录，指定双方联系人，按约定节奏推进。过程中如需调整，提前沟通比事后解释更省事。
我们尊重原创与版权，不参与未经授权的资源分发；涉及第三方素材的合作，请提前说明授权情况。具体案例名称、日期与数量以双方书面确认为准，对尚未确认的信息我们不做公开表述。
大家最常问的几件事
这些问题在来信里反复出现，索性集中回答一遍。如果这里没有你的情况，直接写信，别自己憋着。
黄果网页的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过邮箱与页面上的在线留言表单受理问题，没有对外公布电话、QQ 或微信号。使用问题写 care@huangguowangye.cn，投诉举报写 complaint@huangguowangye.cn，合作洽谈写 hezuo@huangguowangye.cn。
凡是自称「黄果网页客服」并主动加你好友、要你转账或索要验证码的，都不是我们，请截图发到投诉信箱。
发邮件之后大概多久能收到回复？周末发会不会没人管？
工作日 09:00–18:30 收到的信，1 个工作日内首次回复。周末与节假日到达的信，顺延到下一个工作日处理，不会丢，只是排队顺序靠后一点。
如果超过 1 个工作日仍未收到回复，先检查垃圾邮件箱，再把这封信转发一遍并在主题里标注「催办」，我们会优先核对。
想投诉某个页面内容或遇到有人冒充，应该走哪个渠道？
统一走 complaint@huangguowangye.cn。请附上具体链接、截图或文字说明，写清你希望我们核实什么。核实类问题一般 3 个工作日内给结论。
涉及冒充的，请保留聊天记录与账号信息，这些是我们判断的重要依据。
商务合作应该找谁？需要先准备什么材料？
找 hezuo@huangguowangye.cn。建议在首封信里就写清合作主体、合作方向、期望形式与时间表，并附上可提供的资源或预算区间。
资料越具体，评估越快。我们会在 1 个工作日内给出是否进入下一轮的答复。
我在留言里填的邮箱会被拿去发广告吗？能删掉吗？
不会。邮箱只用于回复本次问题，不进入推广名单，也不提供给第三方。一般问题结案后保留 6 个月，投诉举报记录保留 12 个月。
需要删除时，给 care@huangguowangye.cn 发信，主题写「申请删除留言信息」，写明提交时用的邮箱和大致时间，核实后 5 个工作日内处理。
页面上的信息和我看到的不一致，或者想指出某处错误，怎么反馈？
欢迎直接指出。写清页面地址、你认为有误的地方，以及你依据的来源，发到 complaint@huangguowangye.cn 即可。
我们的原则是：信息以官方或公开资料为准，对无法核实的具体名单、日期与数量不做臆造；确认有误的会尽快更正，并在回信里说明改动。
黄果网页为什么「找对人」比「多写几封」更有效
我们统计过自己的收件箱：同一件事如果第一封信就投对信箱、写清关键信息，平均能少一轮往返，处理时间大约缩短三分之一。反过来，一封只写「在吗」的信，往往要花两三天才能问清楚到底要解决什么。
这也是我们坚持把渠道拆开、把流程写出来的原因。对用户来说，多花一分钟把话说清楚，换来的是少等一两天；对我们来说，省下的转派时间可以真正用在解决问题上。这个交换，双方都划算。
一次典型的来信处理记录
有位用户在使用中遇到页面显示异常，第一封信只写了「打不开」。我们回信请他补充设备与系统、具体页面和操作步骤，第二次来信信息齐全，当天就复现并定位到问题，第三天给出处理结果并回访确认。整个过程用了三天，其中两天花在补齐信息上——这就是「写清楚」的价值。
我们不夸大任何案例的规模与效果，也不编造具体数字。上面这段只描述流程本身，涉及的用户信息已做脱敏处理。